UX Telegram-бота: как сократить сценарий и снизить отток пользователей
При разработке ботов важно помнить, что для пользователя бот – это в первую инструмент для закрытия своих потребностей. Конечно, мы с помощью бота хотим собрать максимум информации об этом пользователе, получить как можно больше точек касания, контактов и затащить поглубже в воронку, но ему надо не это. У него есть конкретный вопрос, и он ищет конкретный ответ Ниже я разберу типичные UX‑ошибки на уровне сценария, примеры «как не надо» и «как лучше», а также простые метрики, по которым можно заметить проблему в своём боте. Читать далее