Konec uspěchanosti a odměřenosti. Americké fastfoodové řetězce vsadí na lidskost
Řetězce rychlého občerstvení v USA po rozsáhlé digitalizaci znovu kladou větší důraz na lidský kontakt. McDonald’s, Burger King, Wendy’s i Starbucks sice nadále zachovávají kiosky a mobilní objednávky, zároveň ale posilují školení zaměstnanců s cílem zlepšit péči o zákazníky.