Trámites desquiciantes y llamadas en espera: el atropello de la violencia burocrática
La digitalización de los trámites con el Estado o con las empresas prometía facilitarnos la vida y aligerar la burocracia, pero en muchos casos lo que ha hecho es prolongarla hasta límites desquiciantes, ya sea para contratar un vuelo, cambiar de compañía telefónica o pedir una beca. Nos afecta a todos: profesores, médicos, agricultores, parados… Y se nos impone sin margen de negociación, debate o aclaración: si fracasamos, a menudo no sabemos por qué ni qué podemos hacer