Mais de 2 mil clientes fazem denúncias e reclamações contra loja de eletrodomésticos por não cumprimento de oferta, atrasos e não entrega de produtos
Clientes que participaram da campanha 'Troca com Bônus' reclamam que não receberam produto Cerca de 2,2 mil clientes registraram reclamações e denúncias contra as lojas Novo Mundo. De acordo com o Procon Goiás, as queixas foram registradas entre junho de 2025 e outubro deste ano e a maioria delas aponta não cumprimento de oferta, falta de estorno, atrasos ou não entrega de produtos. Em nota enviada ao g1, a Novo Mundo disse que constrói diariamente uma relação de confiança com seus consumidores e que a média de reclamações equivale a 0,59%, estando em linhas específicas e sendo tratados com foco total do departamento de atendimento ao cliente. Disse ainda que, diante do aumento do volume de vendas, reconhece que ainda existem desafios operacionais e acompanha com atenção as manifestações (leia a nota na íntegra ao fim do texto). A varejista informou que apresentará um plano de ação detalhado ao Procon Goiás, informando quais medidas serão adotadas para resolver os problemas que ainda estão em andamento no órgão. Sobre as reclamações citadas como não sanadas, ressaltou que algumas são duplicadas, ou seja, do mesmo cliente e outras a empresa aguarda documentação para dar andamento. ✅ Clique e siga o canal do g1 GO no WhatsApp À TV Anhanguera, a Equatorial Goiás informou que firmou um termo de compromisso judicial com a Novo Mundo, estabelecendo um novo cronograma para a entrega dos eletrodomésticos adquiridos na campanha. Disse ainda que acompanha a regularização das entregas e cobra o cumprimento dos prazos, e falou também que a logística e a entrega são de responsabilidade da empresa contratada. Mais de 2 mil clientes fazem denúncias e reclamações contra loja de eletrodomésticos em Goiás Reprodução/TV Anhanguera A rede varejista foi notificada pelo Procon Goiás e Goiânia. O levantamento aponta que são 2.203 ocorrências registradas por clientes no período de um ano e seis meses. Segundo o Procon, a Novo Mundo ocupou o primeiro lugar no ranking geral de reclamações nos meses de agosto e setembro, com 277 e 193 reclamações, respectivamente. "É a ponta do iceberg. Nós estamos aguardando o que a empresa vai responder para que a gente verifique qual a próxima medida a ser tomada, ou então que seja uma medida plausível para resolver os problemas pendentes e para que não ocorram situações futuramente", disse Marcos Palmerston, superintendente do Procon Goiás. Ainda segundo o órgão, a Novo Mundo foi autuada mais de seis vezes em 2026. A partir da atuação mais recente, a varejista tem o prazo de 10 dias para apresentar explicações sobre os casos pendentes e apresentar um plano de ação para resolver os problemas e evitar novas reclamações. LEIA TAMBÉM: RELEMBRA CAMPANHA: Geladeiras por 50% do preço: saiba como participar de campanha da Equatorial 2024: Rede varejista Novo Mundo pede recuperação judicial Vídeo falso de Frei Gilson levou polícia a descobrir golpe de bets ilegais e fraudes eletrônicas que causou bloqueio de R$ 40 milhões Geladeiras e móveis O Procon Goiânia informou que intensificou a fiscalização nas unidades da rede na capital depois de verificar um alto número de denúncias. Entre os principais problemas nas lojas da cidade estão o descumprimento dos prazos de entrega e a não entrega de mercadorias. De acordo com o órgão, as reclamações não se restringem apenas aos produtos vinculados ao programa com a Equatorial, que aconteceu em 2025. A campanha 'Troca com Bônus', em parceria com as lojas Novo Mundo, permitia que clientes com as contas de luz em dia trocassem geladeira ou ar-condicionado usado por um novo e pagassem a metade do preço. "Eu não recebi a mercadoria. Comprei até com certa antecedência, porque eu estou reformando a minha casa, para chegar com a entrega da casa. A casa está ficando pronta e eu não tenho geladeira", disse Raussya Silva, que aderiu ao programa. Iniciativa é uma parceria entre a Equatorial e a Novo Mundo Divulgação/Equatorial Goiás Segundo o Procon, os relatos também envolvem especialmente eletrodomésticos, mas também outros tipos de mercadorias comercializadas pela rede, como móveis e jogos de mesa. Além da autuação, o órgão acionou o Ministério Público do Estado de Goiás (MPGO) e a Delegacia Estadual de Repressão a Crimes Contra o Consumidor (Decon) sobre cerca de 180 reclamações registradas neste ano. Apesar disso, o Procon ressaltou que a autuação é um procedimento administrativo e que a empresa tem direito à apresentação de defesa. Após a análise do processo, a empresa pode ser penalizada ou até multada diante das infrações. Leia a nota da Novo Mundo na íntegra Com mais de 70 anos de história, a Novo Mundo constrói diariamente uma relação de confiança com seus consumidores, especialmente em Goiás. Essa credibilidade se reflete no desempenho da companhia, que registra, em 2026, crescimento de 27% nas vendas em comparação ao ano anterior, bem acima da média do mercado, e a média de reclamações equivale a 0,59%, estando em linhas específicas e sendo tratados com foco total do departamento de atendimento ao cliente. Atualmente, a empresa emprega diretamente mais de 1.300 colaboradores, contribuindo para a economia de Goiás e dos demais estados onde atua. O respeito e a valorização dos clientes, fundamentais para essa trajetória de crescimento, orientam a atuação da companhia. Diante do aumento do volume de vendas, a Novo Mundo reconhece que ainda existem desafios operacionais e acompanha com atenção as manifestações, com o único intuito de atender a 100% das demandas de seus clientes e colaboradores. Em relação à notificação do Procon Goiás, a Novo Mundo apresentará um plano de ação detalhado ao Procon Goiás, informando quais medidas serão adotadas para resolver os problemas que ainda estão em andamento no órgão. Sobre as reclamações citadas como não sanadas, vale ressaltar que algumas são duplicadas, ou seja, do mesmo cliente e outras a empresa aguarda documentação para dar andamento. Sobre o levantamento do Procon de junho de 2025 a outubro de 2026, onde estão registradas 2203 ocorrências, entre reclamações e denúncias, é importante também ressaltar que equivale a 16 meses e uma média de 136 reclamações por mês para uma rede de 105 lojas. A empresa segue trabalhando para regularizar suas operações e aprimorar seus processos internos, agilizando as respostas, com equipes reforçadas e foco na busca de soluções individualizadas. Os clientes podem entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento: WhatsApp: (62) 98562-7000 E-mail: faleconosco@novomundo.com.br Chat on-line: https://lnk.vollsc.com/w/cs970 Os atendimentos devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais informados e pelo perfil verificado @novomundo, como medida de segurança e prevenção a tentativas de fraude". 📱 Veja outras notícias da região no g1 Goiás. VÍDEOS: últimas notícias de Goiás