Чем лучше маркетинг — тем хуже сервис
Я уже за свою жизнь много раз встречался с ситуацией, когда у какой-либо компании / сервиса / платформы прекрасно выстроен маркетинг и при этом отвратительный сервис (если сервис связан с участием людей). Раньше я относил это к случайным совпадениям, а потом понял, что в этом есть система — и вот как это работает... Не будьте такими, как описано ниже