Где регистрировать инцидент, если лежит система инцидентов
Сотрудник пытается отправить заявку в ИТ-поддержку, но портал не открывается. Он пишет на почту, а через несколько минут выясняется, что войти в систему не могут и сами специалисты поддержки. Новые обращения зарегистрировать негде, история предыдущих недоступна, а привычные маршруты эскалации перестали работать. Инженеры могут собраться в рабочем чате, пользователи — отправлять письма, а руководитель поддержки — обзванивать дежурных, но все равно управлять инцидентами без общей системы учета гораздо сложнее, чем кажется. Читать далее