Moradores denunciam cancelamentos de viagens e cobram reembolso de agência de turismo em Poços de Caldas, MG
Moradores de Poços de Caldas (MG) denunciam problemas envolvendo a contratação de pacotes de viagem da empresa JS Turismo. Consumidores afirmam que viagens contratadas foram canceladas pouco antes das datas previstas e alegam dificuldades para obter o reembolso dos valores pagos. A Polícia Civil informou que apura as denúncias. 📲 Siga a página do g1 Sul de Minas no Instagram A auxiliar administrativa Aline Caroline Silva comprou dois pacotes de viagem com a empresa. O primeiro destino seria Ubatuba, mas, segundo ela, o cancelamento foi comunicado menos de 24 horas antes da partida. "Ele avisou menos de 24 horas com antecedência de que ele não iria entregar a viagem. As malas já estavam prontas, a expectativa, todo o preparo que a gente tem para que aconteça e não houve", afirmou. Moradores denunciam cancelamentos de viagens e cobram reembolso de agência de turismo em Poços de Caldas, MG Reprodução EPTV Após o episódio, Aline passou a temer problemas com outra viagem adquirida junto à agência, desta vez para o Chile. O embarque representava o sonho dela e do marido de viajar para o exterior. Segundo a consumidora, cerca de 15 dias antes da data programada, recebeu a informação de que o passeio também havia sido cancelado. "Eu entrei com uma ação judicial contra a empresa, pedindo tantos danos morais, materiais, porque houve muitas questões, mas ainda não tivemos retorno e, sinceramente, eu tenho poucas expectativas de que a gente terá esse reembolso, mas a gente tenta de todas as formas", disse. A funcionária pública Elenice do Carmo Silva também relata prejuízo. Ela pagou parte, em dinheiro, de uma viagem para Cabo Frio, no litoral fluminense, e parcelou o restante em dez vezes no cartão de crédito. Cerca de 15 dias antes da viagem, recebeu a notícia de que o passeio não seria realizado. "Foi difícil a gente lidar com isso porque se planeja tudo. No trabalho tem que colocar a gente no lugar. Em casa a gente já vai preparando a bagagem, os sonhos. Tudo ali já pronto, preparado para esse lazer mesmo. E de repente a gente recebe essa notícia", afirmou. Nas redes sociais, a JS Turismo oferece viagens para diversos destinos do país com preços atrativos. Nos últimos dias, equipes de reportagem tentaram diversas vezes localizar Giovanni Santos da Silva, que se apresentava como proprietário da empresa, mas ele não foi encontrado. Moradores denunciam cancelamentos de viagens e cobram reembolso de agência de turismo em Poços de Caldas, MG Reprodução EPTV Pessoas que relatam ter sido prejudicadas afirmam que, há alguns meses, o empresário chegou a criar um grupo de WhatsApp para reunir consumidores que enfrentavam problemas relacionados às viagens. O grupo chegou a reunir mais de 140 inscritos. Em vídeo publicado em junho deste ano, Giovanni afirmou que a JS Turismo havia sido encerrada e que não teria condições de ressarcir todos os clientes de uma só vez. "Vocês podem ter certeza absoluta, eu vou pagar todos vocês, mas infelizmente terá que ser dessa forma, de eu pagar família por família mensalmente, ao invés de eu vir pagar, porque se eu for pagar todo mundo de uma vez, como é muita gente que eu devo, eu vou ter que pagar 50, 100 reais por pessoa, por mês, e eu não acho cabível, porque eu vou ficar a longo prazo devendo para um montão de gente. Então eu acho mais fácil chegar no fim do mês, já contabilizando o mês de junho, chegar no fim do mês, eu pegar o montante da minha renda e dê para me pagar duas ou três famílias", declarou no vídeo. O empresário Wesley Ramon afirma que, após a publicação do vídeo, não teve mais notícias de Giovanni. Ele contratou uma viagem para Capitólio e outra para Caldas Novas, em Goiás. As duas foram canceladas. Wesley ingressou com uma ação judicial e já participou de duas audiências, nas quais, segundo ele, Giovanni não compareceu. "O juiz vai determinar agora o que vai ser feito, mas como demora, a gente precisa ver o que tem que ser feito. Você se programa para viajar, se está tudo certo, daí quando vê, a pessoa some com o dinheiro, principalmente se pega o dinheiro e some, e é complicado", disse. Moradores denunciam cancelamentos de viagens e cobram reembolso de agência de turismo em Poços de Caldas, MG Reprodução EPTV Além da ação judicial, Wesley procurou o Procon. De acordo com a coordenadora do órgão em Poços de Caldas, Fernanda Soares, 14 consumidores já formalizaram denúncias semelhantes, e o empresário deverá ser notificado. "É um crime contra a relação de consumo, tendo em vista que o consumidor está em desvantagem, o fornecedor teve uma vantagem manifestamente excessiva em face do consumidor, não entregou o produto que foi ofertado, que no caso eram viagens, e também configura crime através do código penal, pode configurar o crime de estelionato", afirmou Fernanda Soares. Elenice também cobra uma resposta do responsável pela empresa. Moradores denunciam cancelamentos de viagens e cobram reembolso de agência de turismo "Que ele dê alguma satisfação, algum sinal de vida e consiga ressarcir. Seja honesto e devolva o dinheiro", pediu. A reportagem da EPTV continuou tentando contato com Jovane Santos da Silva, mas até o momento não obteve retorno. Também foi solicitado posicionamento ao Juizado Especial, que ainda não respondeu. Veja mais notícias da região no g1 Sul de Minas