Empresa de Alfenas é reconhecida como integradora oficial de app de mensagens
Empresa de Alfenas é reconhecida como integradora oficial de app de mensagens Crédito: Divulgação. Uma empresa de tecnologia de Alfenas, no Sul de Minas, agora faz parte do grupo de parceiros oficiais de uma das maiores multinacionais de tecnologia do mundo. A ZDG, desenvolvedora do sistema de atendimento Z-PRO, recebeu certificações oficiais e agora atua como provedora de tecnologia no Brasil, papel que permite a uma empresa conectar números de atendimento corporativo à interface oficial de integração do aplicativo de mensagens. Hoje, mais de 15 mil contas comerciais já estão conectadas pela plataforma. Os aplicativos de conversas virtuais se tornaram o principal canal de atendimento de muitas empresas brasileiras. Quando o volume cresce e a operação passa a exigir vários atendentes no mesmo número, assistentes virtuais e integração com outros sistemas, o caminho homologado para evitar restrições é a interface de integração corporativa oferecida pela desenvolvedora do aplicativo. O acesso a essa tecnologia passa por parceiros autorizados, e é nesse ponto que entra a integradora. O que o selo significa na prática Para receber o status oficial, o parceiro passa por uma revisão rigorosa que analisa o sistema, as permissões solicitadas e a forma como trata os dados dos usuários. Com a aprovação, a própria empresa conecta seu número comercial dentro do painel do sistema, por um fluxo de cadastro oficial, sem entregar senhas a terceiros. O número também pode continuar funcionando no aplicativo do celular ao mesmo tempo, recurso chamado de coexistência. A desenvolvedora da tecnologia também acompanha a qualidade de cada número conectado. Mensagens bloqueadas ou denunciadas pelos usuários derrubam essa avaliação e podem limitar os envios. "Além das regras globais da plataforma, implementamos no Z-PRO mecanismos próprios de conformidade e de qualidade para os números conectados", explica Pedro Bastos, sócio e desenvolvedor do sistema. "Esse cuidado é o que nos garante hoje uma ótima avaliação de qualidade." "O selo é a confirmação de que a conexão passou por revisão e funciona dentro das regras da plataforma", afirma Alex Bruno, sócio da ZDG. "Para quem atende clientes por aplicativos de mensagens, isso se traduz em estabilidade: o número roda na infraestrutura oficial e homologada, em um sistema auto-hospedado, flexível e personalizável com a sua própria marca." Da plataforma de vídeos para empresas de todo o país A ZDG começou com um canal na internet que ensinava automação para aplicativos de mensagem. O público cresceu e deu origem à Comunidade ZDG, que reúne desenvolvedores, agências e empreendedores digitais. Foi a demanda dessa comunidade por um sistema mais completo que levou à criação do Z-PRO. O sistema reúne em um único painel as conversas recebidas por aplicativos de mensagem, fotos e redes sociais, com vários atendentes, assistentes virtuais e automações. Diferente dos serviços em que a empresa aluga um sistema hospedado por terceiros, o Z-PRO é instalado no servidor do próprio cliente, que mantém o controle sobre os dados. Agências podem revender o sistema com a própria marca e atender várias empresas na mesma instalação. A licença é anual, sem cobrança por usuário ou por conexão. "Muita gente se surpreende quando descobre que uma empresa de Alfenas conecta o canal de mensagens de clientes do Brasil inteiro", diz Eleonora Fonseca, sócia responsável pelo atendimento ao cliente. "Fazer tecnologia hoje não depende de estar em um grande centro. Depende de criar uma solução que consiga atender as regras de homologação oficiais ao mesmo tempo em que atende também as necessidades e o perfil de uso dos brasileiros." Inteligência artificial no atendimento A novidade mais recente do Z-PRO são os agentes de inteligência artificial. O recurso ganhou uma série de novas funções em setembro e já faz o primeiro atendimento em empresas de todo o país, antes da equipe humana. A empresa cadastra o próprio conteúdo, como documentos, planilhas, perguntas frequentes e páginas do site, e define o tom de voz. A partir daí, o agente responde os clientes com base nessas informações, inclusive quando a mensagem chega em áudio ou foto. Ele não só responde, mas também age durante a conversa: marca horários na agenda, registra oportunidades de venda, atualiza a ficha do cliente e consulta outros sistemas da empresa. Quando o assunto pede uma pessoa, passa o atendimento para o setor certo com um resumo do que já foi conversado. "O agente de IA foi o recurso com a adoção mais rápida que já tivemos. Em poucas semanas já estava na rotina da maioria dos licenciados do sistema", conta Pedro Bastos. "A empresa coloca o agente para atender e, no mesmo dia, ele já está marcando horário e passando para a equipe só o que precisa de uma pessoa." Para quem é O Z-PRO atende agências de marketing e tecnologia que querem oferecer atendimento por canais digitais de mensagem com marca própria, desenvolvedores e empresas com equipe de TI que preferem operar o próprio sistema no modelo auto-hospedado, com 100% dos dados na própria infraestrutura. Mais informações em zpro.zdg.com.br