Аутсорсинг рабочего персонала изнутри: что происходит, когда исполнитель не нажал «Выехал»
Я работаю в аутсорсинге рабочего персонала: грузчики, комплектовщики, разнорабочие на смены для складов, строек и производств. Сегодня разберу не экономику и не найм, а то, что обычно остаётся за кадром: что технически происходит между подтверждённой сменой и человеком у ворот объекта, когда что-то идёт не так. Срыв смены похож на аварию в сервисе не метафорически, а буквально. Инцидентом он становится не в момент, когда исполнитель не вышел. Инцидент - это когда первым о невыходе узнал заказчик. Пока заказчик ничего не знает, аварию ещё можно закрыть незаметно для него, и весь вопрос в том, сколько на это времени. Читать далее