Инцидент за рубли. Как мы научились считать настоящую цену сбоев
Привет! Это Антон Скутин, руководитель отдела обеспечения доступности ИТ-сервисов в “Петрович-Техе”. В этой статье расскажу историю эволюции управления инцидентами в «Петрович-Техе» - от Excel-файла одного подразделения до системы метрик, которой пользуются и IT, и бизнес. Как это происходило, какие ошибки мы совершили и что из этого можно забрать себе. Читать далее