Zákazníci se bouřili, jinde změnu vítali. Těmto značkám nový design změnil osud
Nový design měl značky posunout dál, někdy však přinesl pravý opak. Džus Tropicana kvůli změně obalu ztratil pětinu prodejů, u zmrzlin Häagen-Dazs prodeje po redesignu prudce vzrostly. Značky jako Coca-Cola, Pepsi, Starbucks, Pringles a Heinz mají za sebou proměny, které mezi spotřebiteli vyvolaly silné reakce. Kdy se vyplatilo vsadit na novou podobu a kdy se ukázalo, že zákazníci chtějí hlavně to, na co jsou zvyklí?