Как мы перестали хвататься за гипотезы и начали выбирать точки максимального потенциала
Привет. Меня зовут Шынгыраа Кызын, я продакт-менеджер, в моей зоне ответственности — сценарии, с которыми покупатель сталкивается после оформления заказа: изменение его состава, добавление товаров, статусы и время доставки, а также связанные с этим пользовательские и бизнес-метрики. Когда работаешь над продуктом, гипотезы появляются постоянно. Что-то замечаешь сама, что-то подсвечивают коллеги, где-то приходит обратная связь от пользователей — и вот уже есть идея, которую хочется взять в работу. Проблема в том, что сама по себе хорошая идея ещё не означает, что именно её сейчас стоит делать. Например, у наших покупателей есть вполне реальная боль: им неудобно повторять предыдущий заказ и заново добавлять товары. Можно увидеть эту проблему, придумать решение, провести A/B-тест и даже получить статистически значимый результат. Но это всё ещё не значит, что мы выбрали правильную задачу, потому что одновременно в продукте могут существовать другие проблемы, которые сильнее влияют на пользователя и бизнес. При этом любая задача конкурирует с другими возможностями продукта за один и тот же ограниченный ресурс команды. Поэтому вопрос не только в том, полезна ли конкретная идея, но и в том, является ли она лучшим местом, куда сейчас стоит вложить этот ресурс. В нашем случае среди ключевых болей оказались отсутствие товаров на этапе сборки, непонимание, когда приедет заказ, и сложности с редактированием состава уже оформленного заказа. Если не видеть продукт целиком, можно очень хорошо решить не самую важную проблему. Читать далее